当社の考える
カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」記載内容に準じます。
（参照：https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf）
「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」

【カスタマーハラスメント行為の例】
1）お客さまの要求の内容が妥当性を欠くもの
・ 当社の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
・ 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）
・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）
・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・ 威圧的な言動
・ 土下座の要求
・ 継続的執拗な言動
・ 拘束的行動（不退去、居座り）
・ 差別的な言動
・ 性的な言動
・ 社員個人への攻撃、要求（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
・ 商品交換の要求
・ 金銭補償の要求
・ 合理的理由のない謝罪の要求
3）その他迷惑行為と考えられるもの
・ 盗撮、つきまとい、セクシャルハラスメント
・ 業務スペースへの立ち入り
・ SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
・ 当社グループで働く従業員の個人情報等のSNSやインターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

なお、対象は上記内容に限定されるものではありません。社員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントであると判断いたします。

カスタマーハラスメントへの
対応姿勢

カスタマーハラスメントの対象となる行為が確認された場合は、残念ながらお客さまへの対応をお断りする場合がございます。また、悪質と判断した場合には警察、弁護士などの専門家へ相談することも含め、組織的に対処いたします。

お客様へのお願い

当社は、今後ともお客様とより良い関係を築き、サービスにご満足いただけるよう努めて参ります。万一、 カスタマーハラスメントに該当する行為がございました場合には、本方針に基づき適切に対応いたしますので、 何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2024年11月1日　制定